Le guide de la connaissance client

Pour qui ?

Tous ceux qui veulent mieux comprendre leurs clients. Affiner la segmentation actuelle ou la créer.

Pour quoi ?

Regrouper ses clients en segments permet de mieux cibler leurs attentes et de créer une relation plus pérenne ou bien d'agir en amont d'un potentiel churn.

Bien souvent, les marques concentrent plus d'effort à l'acquisition qu'à la fidélisation. Une segmentation pertinente permet d'augmenter la satisfaction client et par conséquent la valeur vie client.

Comment ?

Grâces à des algorithmes de clusterings appliqués sur des variables pertinentes.

Plus d'infos en téléchargeant le guide de la connaissance client en exemple.

Quelques questions:

Quel est le meilleur moment et la meilleure façon de contacter tel propect/client ?

Ma base de données clients devient-elle de plus en plus opportuniste ou de plus en plus loyale ?

Etant donné un client, sera-t-il plus à même d'updgrader, downgrader, churner ?

Quelle est la probabilité qu'un client achète mon nouveau produit ?

Combien dois-je investir sur chaque segment pour rester rentable ?